O que é Back Office:
Back office É uma expressão tirada do idioma inglês que significa literalmente 'back office'. Este termo se refere ao conjunto de atividades que apóiam uma empresa e que não envolvem contato direto com o cliente ou usuário final.
Assim, as tarefas e atividades realizadas em back office são, basicamente, funções de apoio ao negócio, tanto para o cumprimento dos objetivos da empresa como para o desenvolvimento dos projetos específicos empreendidos. Essas atividades incluem:
- Administração de banco de dados,
- organização dos arquivos da empresa,
- acompanhamento da correspondência interna e do cliente,
- finanças da empresa,
- gestão de Recursos Humanos,
- os processos de legalização e pagamento de impostos das empresas,
- gerenciamento de pedidos de clientes,
- a alimentação de conteúdos em empresas comunicacionais,
- suporte técnico, etc.
O termo se opõe a front office (front office), que se refere a todas as atividades e tarefas que a empresa realiza para o cliente: atendimento personalizado, vendas ao público, atendimento às expectativas do cliente, prestação direta de serviços, etc.
As atividades cobertas pelo back office Não são eles que geram dividendos para a empresa, mas sim que a mantêm a funcionar, uma vez que coordenam as diferentes áreas de trabalho necessárias à concretização dos objectivos propostos.
Veja também:
- Fundo.
- Gestão empresarial.
Back office na internet
Por extensão, nos serviços através da web, ou seja, essencialmente serviços digitais, o back office também se refere aos processos de alimentação e administração de portais de conteúdo, páginas e blogs, aos quais o usuário final não tem acesso.
Este tipo de sistema está acessível a muitos empreendedores privados da web graças aos serviços prestados por empresas que atuam como gestores de conteúdo. Esses tipos de empresas, como WordPress, Drupal, Joomla e outras, fornecem interfaces de administração de Internet baseadas no conceito de front office Y back office.
O escritório da frente refere-se à imagem pública que o usuário final pode desfrutar, enquanto o back office refere-se à seção privada que permite alimentar o conteúdo e modificar o design e o layout.
Veja também Trabalho.
