O que é qualidade:
Qualidade refere-se à capacidade de um objeto de satisfazer necessidades implícitas ou explícitas de acordo com um parâmetro, um conformidade com os requisitos de qualidade.
Qualidade é um conceito subjetivo. A qualidade está relacionada às percepções de cada indivíduo ao comparar uma coisa com qualquer outra da mesma espécie, e vários fatores como cultura, produto ou serviço, necessidades e expectativas influenciam diretamente nessa definição.
O termo qualidade vem do latim qualitas ou qualitatis.
Qualidade pode se referir ao qualidade de vida das pessoas de um país que é definido como a comparação dos recursos necessários para acessar certos bens e serviços básicos.
O qualidade da água o que bebemos ou o qualidade do ar que respiramos também é comparativo aos parâmetros ideais de água e ar ou em relação a outros países.
O qualidade de serviço fornecida por uma determinada empresa está associada à sua qualidade em relação à percepção de satisfação e à qualidade de um produto em geral, refere-se à qualidade e durabilidade do bem.
A qualidade, em relação aos produtos e / ou serviços, possui várias definições, tais como que o produto atende às demandas dos clientes, o valor agregado, algo que produtos similares não possuem, a relação custo / benefício, etc.
Uma visão atual do conceito de qualidade em Marketing indica que qualidade não é dar ao cliente o que ele quer, mas entregar o que ele nunca imaginou que queria e que uma vez conseguido, percebe que é o que sempre quis.
Existe também o controle de qualidade, garantia de qualidade e gestão de qualidade são conceitos relacionados à qualidade na indústria e nos serviços. Esses conceitos são usados em várias áreas através indicadores de qualidade, como padrões ou normas de qualidade, por exemplo, ISO 9000, ISO 14000 e outros, definidos pela International Organization for Standardization desde 1947.
- Controle de qualidade
- ISO
