O que é CRM:
CRM significa Gestão de Relacionamento com o Cliente que se traduz em espanhol como Gestão de relacionamento com o cliente. Ele indica uma estratégia, um processo ou um sistema no campo da marketing assim como o Programas criado para esse fim.
Em geral, o sistema de CRM se caracteriza por colocar o relacionamento com o cliente em primeiro lugar. É uma estratégia de marketing eficaz porque mantém sua lealdade por meio de alta satisfação.
As empresas que possuem sistemas de CRM implementados se beneficiam de:
- A unificação de bancos de dados para um registro mais eficiente e ordenado
- Uma análise mais detalhada para tomar decisões em um nível estratégico
- Uma segmentação de clientes mais adequada
- O controle que a empresa pode ter sobre o ciclo de vida de seu cliente
Sistema de CRM
Os sistemas de CRM são voltados para a gestão estratégica de clientes. Nesse sentido, o sistema deve manter um banco de dados com as principais informações para poder acompanhar cada cliente.
Desta forma, mantém-se a confiança do cliente ao ter as suas necessidades identificadas e, por outro lado, as informações podem ser utilizadas para implementar novas estratégias de fidelização.
Programas CRM
O Programas CRM são plataformas computacionais que auxiliam na gestão do relacionamento com o cliente para objetivos estratégicos de marketing. Existem vários tipos de CRM e o mais adequado dependerá das necessidades da empresa.
Enfim, os tipos de Programas Os CRM mais usados são:
- CRM Operacional: é mais voltado para o campo comercial ou força de vendas (força de vendas) e sua grande vantagem é a unificação e estruturação das bases de dados.
- CRM Analítico: usa a técnica de mineração de dados, cujo foco é a análise dos dados para a criação de novas estratégias que o Programas pode sugerir.
- CRM Colaborativo: o cliente fornece diretamente os dados a serem processados.
- CRM Imobiliário- Crie referências cruzadas entre propriedades disponíveis e clientes potenciais.
