O que é comunicação assertiva:
Como comunicação assertiva, chamamos aquele através do qual conseguimos expressar aos outros de forma simples, clara e oportuna o que sentimos, queremos ou pensamos.
Comunicação assertiva é uma habilidade social valiosa, que está associada à inteligência emocional e à capacidade de se comunicar de maneira harmoniosa e eficaz com os outros.
Neste tipo de comunicação, não é necessário recorrer à agressividade para comunicar as nossas ideias, mas também não implica que nos retiremos ou nos fechemos numa atitude passiva ou dócil que nos impede de comunicar o que sentimos.
Assim, a comunicação assertiva deve sempre privar o equilíbrio: trata-se de comunicar de forma clara e objetiva o nosso ponto de vista, os nossos desejos ou os nossos sentimentos, com honestidade e respeito, sem minar, ofender ou ferir o outro ou as suas ideias ou opiniões.
Neste sentido, a comunicação assertiva procura evitar erros frequentes na comunicação, como ataques pessoais, censuras ou ofensas, que apenas dificultam, ineficazes ou simplesmente invalidam a comunicação.
Por exemploEm uma situação desconfortável, como pedir a um amigo que devolva o dinheiro que você emprestou, você pode proceder de três maneiras diferentes:
- Agressivo: Você é obrigado a pagar o dinheiro o mais rápido possível, sem ouvir ou admitir desculpas ou justificativas, você pode até usar insultos ou apelidos desagradáveis.
- Passiva: Foi-lhe dito que não importa se ainda não pode pagar e é insistido para que não se preocupe.
- Assertivo: você é lembrado de que ainda não pagou o dinheiro, seus motivos são ouvidos e você procura redefinir uma data em que o pagamento será possível.
A comunicação assertiva procede desta forma porque este tipo de comunicação se baseia fundamentalmente no respeito: o respeito pelo outro e pelo que ele quer ou precisa expressar. Mas também se baseia na empatia pelo outro, pois permite a aproximação e a confiança mútuas entre as pessoas e suas diferentes posições.
Outro aspecto muito importante na comunicação assertiva é o diálogo constante e a disposição para negociar alguns assuntos ou ceder em determinadas posições e, principalmente, cooperar para sempre chegar a uma solução.
A comunicação assertiva influencia positivamente nosso relacionamento com os outros, tanto pessoalmente, com nossa família, parceiro e amigos, quanto no trabalho, com nossos colegas de trabalho, nosso chefe, ou com nossos clientes ou fornecedores. Em geral, trata-se de manter uma comunicação positiva, respeitosa, harmoniosa, produtiva e eficaz com os outros.
- O que é assertividade?
- Comunicação efetiva.
- Empatia.
- Inteligência emocional.
