O que é atenção:
Atenção é a ação e o resultado do comparecimento.
Dependendo do contexto, pode ser o mesmo que: cortesia, polidez, civilidade, gentileza e demonstração de respeito. Por exemplo: 'Você teve muita atenção comigo'. Com esse significado, é usado especialmente no plural. Por exemplo: 'Ele nos deu muita atenção'.
Em psicologia, 'atenção' é a habilidade de perceber certos estímulos. Também é usado para definir o mecanismo que controla e regula os processos cognitivos.
Em outros contextos, usada como interjeição, a palavra 'atenção' serve para alertar sobre algo. Por exemplo, no exército, é usado dessa forma para indicar que um exercício ou manobra está para começar. Para o agricultor, 'atenção' é um contrato de venda de lã, sem determinação do preço, mas referindo-se a outro contrato previamente celebrado. Esta palavra vem do latim attentĭo, -ōnis.
Atenção em psicologia
Em psicologia, entende-se que a atenção é uma qualidade perceptiva que funciona como um filtro para os estímulos sensoriais. A atenção permite avaliá-los e priorizar aqueles estímulos que consideram mais importantes.
Tipos de cuidados
Existem várias classificações a este respeito, que também variam dependendo do critério utilizado. Dependendo dos mecanismos utilizados pela pessoa, pode-se falar em atenção seletiva (quando for possível evitar elementos e estímulos secundários que não estejam relacionados a uma atividade que está sendo realizada), atenção sustentada (quando mantido firmemente por um longo período de tempo), atenção dividida (Quando você consegue prestar atenção a dois ou mais estímulos ao mesmo tempo, úteis no desenvolvimento de tarefas complexas como dirigir). A atenção também pode ser voluntário e involuntário. No primeiro caso, ele é produzido de forma consciente e pode ser desenvolvido e trabalhado para ser melhorado. No segundo caso, é mais devido a questões emocionais e é mais difícil de controlar.
Atenção e concentração
O atenção e a concentração eles estão inter-relacionados. Quando existe um elemento de distração, a concentração é perdida. Um dos motivos é o conjunto de estímulos ambientais que existem durante a execução de uma tarefa. Da mesma forma, quando a atividade exige esforço mental, a mente humana pode buscar outro tipo de atividade. Para isso, é importante manter o foco e evitar possíveis fontes de distração, que podem ser internas (pendências ou planos futuros, por exemplo) e externas (barulho da rua, por exemplo).
Suporte ao cliente
No campo comercial, 'Suporte ao cliente'é o serviço prestado às pessoas que adquirem um bem ou serviço. O atendimento ao cliente abrange desde o recebimento e informações antes de fazer uma compra até o acompanhamento pós-venda. Nas grandes empresas existem departamentos dedicados exclusivamente ao atendimento ao cliente.
Atenção dispersa
Em termos psicológicos, existem transtornos relacionados à atenção, como o TDAH (transtorno de déficit de atenção e hiperatividade). Em muitos casos, é diagnosticado por profissionais e existem tratamentos para o mesmo. Coloquialmente, quando há dificuldade em manter a atenção e a concentração em determinada tarefa ou de forma genérica, costumamos falar de 'atenção dispersa', referindo-se a não ser capaz de focar a atenção em uma determinada atividade.
