O que é tomada de decisão:
A tomada de decisão é entendida como o processo de avaliar e escolher, por meio do raciocínio e da vontade, determinada opção em meio a um universo de possibilidades, com o objetivo de resolver uma situação específica, seja ela pessoal, profissional, familiar, social, laboral, económica, institucional ou empresarial, entre outras.
Nessa medida, o processo de tomada de decisão deve ser diferenciado das escolhas rotineiras do dia-a-dia, como preferências sobre as roupas do dia, o menu do almoço, etc., que não envolvem necessariamente um processo de escrutínio racional.
A tomada de decisões envolve a avaliação de uma série de condições e variáveis de um cenário, contra o qual é necessário escolher uma estratégia de intervenção do sujeito envolvido, seja ele um indivíduo ou um grupo (empresas, instituições, comunidades). Portanto, é um processo muito complexo.
Veja também Decisão.
Estágios de tomada de decisão
Em um processo de tomada de decisão bem conduzido, as seguintes fases devem ocorrer:
- Identificação do problema ou dilema a ser resolvido.
- Compilação de informações úteis relacionadas com o referido problema.
- Identificação de prioridades.
- Identificação de alternativas possíveis.
- Avaliação dos cenários consequentes face às alternativas possíveis.
- Decisão.
- Avaliação dos resultados.
Tipos de decisão
Pelo menos dois tipos de decisões podem ser distinguidos: decisões programadas ou estruturadas e decisões não programadas ou não estruturadas.
É conhecido como decisões programadas aqueles que antecipadamente e rotineiramente são conhecidos por serem tomados. Ou seja, as decisões programadas são aquelas previstas no tempo, dadas as características do problema.
Por exemplo, certas decisões institucionais ou de negócios que devem ser tomadas com base no conjunto de regulamentos, normas e prazos estabelecidos para isso.
Em vez de, decisões não programadas São aquelas que necessariamente devem ser atendidas quando uma situação de conflito ou dilema surge inesperadamente ou quando suas características inusitadas exigem o desenho de um plano específico.
Por exemplo, a definição urgente de um plano de ação quando ocorre um acidente inesperado ou a orientação da vida pessoal após sofrer um grande prejuízo que modifique totalmente o cenário esperado.
Tomada de decisão na esfera pessoal
Na esfera pessoal, os processos de tomada de decisão costumam responder a dois tipos de motivações essenciais, que devem ser identificadas para uma boa solução: as motivações heterônomas e as motivações autônomas.
É compreendido por motivações heterônomas aquelas que são induzidas por assuntos externos e geralmente envolvem um nível de coerção ou pressão, muitas vezes sob ameaça de sanção. Entre esses assuntos podemos citar o Estado, as religiões e as tradições sociais estritas.
É compreendido por motivações autônomas aquelas que surgem do universo de interesses, valores, convicções e aspirações do sujeito que deve tomar uma decisão, avaliada racionalmente, com liberdade e responsabilidade.
Tomada de decisão no ambiente de negócios
No ambiente de negócios, a tomada de decisão é um processo que faz parte das funções de um gerente ou de uma equipe gerencial.
Nesse sentido, diferentes modelos de aplicação têm sido desenvolvidos para a tomada de decisões de acordo com os cenários a serem enfrentados. Alguns autores falam, por exemplo, de um modelo político, um modelo racional e um modelo de racionalidade limitada.
A tomada de decisão atenderá a diferentes níveis de ação de acordo com a hierarquia dos membros da equipe ou departamentos.
Assim, a equipe de nível estratégico tomará decisões sobre a orientação global da empresa; a equipe no nível tático tomará decisões de planejamento para os chamados "subsistemas de negócios" e o nível operacional cuidará das operações do dia-a-dia.
