O que é cortesia:
Cortesia é um ato de gentileza, atenção ou boas maneiras para com outra pessoa.
Cortesia deriva da palavra cortês que ele usa para se referir à pessoa atenciosa e afável. Os sinônimos de cortesia são as seguintes palavras: gentileza, cordialidade, polidez, elogio, delicadeza, consideração ou protocolo.
Portanto, a cortesia é um demonstração de respeito e educação isso é expresso por meio de bons costumes. Por exemplo, “A cortesia em me receber foi muito agradável”, “Os escolares têm uma cortesia a admirar”.
Vale ressaltar que a cortesia pode ser dada por meio da utilização de várias frases que refletem essa atenção, bem como o reflexo de atos de boa educação. Entre as frases de cortesia que costumamos usar estão:
- Bom Dia senhoras e senhores.
- É um prazer te conhecer.
- Desculpe o incômodo.
- Em primeiro lugar, uma saudação cordial.
- Muito obrigado pela atenção.
- Você poderia me ajudar a encontrar este endereço.
Da mesma forma, deve-se acrescentar o que se conhece como fórmula da cortesia e que corresponde à atitude com que a outra pessoa é tratada. Por exemplo, você não interrompe a conversa, ouve com atenção, evita provocações ou ofensas, dá um tratamento agradável, entre outros.
No entanto, deve ser mencionado que muitas das ações que são consideradas corteses em uma cultura podem ser totalmente desagradáveis em outra e até mesmo estranhas aos seus costumes.
A cortesia costuma estar presente nos diversos espaços e atividades em que se desenvolvem as diversas relações interpessoais.
Por ele, cortesia também é considerada por muitos como um valor moral e social por meio da qual os indivíduos agem de forma respeitosa, segundo as regras da educação, são atenciosos e cuidadosos no trato com os outros.
Da mesma forma, em muitas empresas e empresas, é costume dar um presente de cortesia como um agradecimento por escolher seu serviço. Isso é muito comum em serviços de hotelaria, restaurantes e outras empresas que prestam um serviço.
Por exemplo, há hotéis em que é habitual dar aos clientes um jantar ou consulta no spa, como forma de prestar atenção por terem escolhido as suas instalações para os seus dias de descanso ou negócios.
Por outro lado, também é chamado como uma cortesia para período de carência ou tempo que é concedido a uma pessoa para entregar um trabalho, fazer um pagamento correspondente a uma transferência, chegar a tempo a um local, entre outros.
Por exemplo, “O gerente do banco conhece muito bem a situação da empresa e nos deu mais uma semana de cortesia para fazer o pagamento da fatura vencida”.
Na indústria gráfica, a página em branco ou parte dela, que costuma ser colocada no início de cada capítulo, é considerada uma cortesia.
Tipos de cortesia
Foram classificados dois tipos de cortesia que diferem pela intenção ou significado que é dado à expressão utilizada.
Cortesia positiva: É aquele que tenta estabelecer uma relação cordial entre as partes. Encontre uma maneira de compreender o outro e mostrar interesse por ele. Por exemplo: "Eles são muito gentis em nos receber com essas atenções."
Cortesia negativa: É igualmente cortês, mas depende do uso de recursos indiretos na fala. Por exemplo, "Se você não se importa, vou me retirar da conversa."
