O que é comunicação organizacional:
A comunicação organizacional é o conjunto de ações, procedimentos e tarefas realizadas para transmitir ou receber informações através de vários meios de comunicação, métodos e técnicas interno e externo, a fim de atingir os objetivos da empresa ou organização.
Por meio da comunicação organizacional estratégias de desenvolvimento, produtividade e relações internas e externas são estabelecidas a fim de obter um melhor desempenho dos recursos humanos, portanto, sua finalidade está relacionada às realizações, sucessos ou fracassos de uma empresa ou organização.
Por sua vez, a comunicação organizacional permite que os processos de trabalho internos se desenvolvam corretamente, haja um ambiente de trabalho ideal e os objetivos propostos sejam alcançados.
Para estabelecer uma gestão eficaz e eficiente de uma empresa ou organização, a comunicação é uma ferramenta de vital importância. É um meio que permite conhecer as realizações, o alcance ou resolver as dificuldades das pessoas que trabalham nos diferentes departamentos de uma empresa.
Tipos de comunicação organizacional
Comunicação Interna
Por meio da estrutura da empresa ou organização, facilita o processo de comunicação da equipe para:
- Promova a comunicação entre a equipe.
- Facilite a integração entre a equipe e a organização.
- Fortalecer a coesão da equipe.
- Contribuir e facilitar espaços de troca de informações.
Comunicação externa
Consiste em desenhar e transmitir informação da empresa ou organização ao público, comunidade ou sociedade, através dos diferentes canais de comunicação para manter relações externas ou públicas.
- Divulgam os bens ou serviços produzidos na empresa por meio de publicidade, doações ou patrocínios.
- Mantém-se o relacionamento com as instituições governamentais para a efetivação do recolhimento de tributos e a atualização constante sobre as responsabilidades legais a serem cumpridas.
- As relações interinstitucionais são mantidas com o objetivo de formalizar alianças, desenvolver projetos ou estratégias de mercado.
Comunicação escrita
Caracteriza-se por transmitir mensagens concretas e claras. Por sua vez, dá suporte à empresa porque há registro ou referência daqueles que são comunicados. Alguns exemplos são newsletters, ligações, pesquisas ou memorandos internos.
Comunicação oral
Este tipo de comunicação é caracterizado pela probabilidade de a informação não ser totalmente compreendida e gerar dúvidas ou mal-entendidos. Pode ser formal quando há uma reunião, assembléia ou conferência, ou informal se for uma conversa ocasional entre colegas de trabalho.
Por outro lado, avisos, murais ou sinais fazem parte da comunicação organizacional não verbal.
Fluxos de comunicação
Comunicação descendente
A informação é transmitida das hierarquias superiores para os demais subordinados. Faz parte da cultura organizacional das empresas de autoridade centralizada. As tarefas ou obrigações são comunicadas de acordo com a ordem das demais unidades e suas responsabilidades. Essa comunicação ocorre por meio de relatórios, memorandos, cartas, entre outros.
Comunicação ascendente
As informações são fornecidas desde os níveis mais baixos da hierarquia ou por subordinados, até as agências ou chefes superiores. Isso é possível quando se considera a importância da comunicação dos trabalhadores como uma forma de feedback sobre o que está acontecendo na empresa. Essa comunicação ocorre por meio de ligações telefônicas, reuniões periódicas, entrevistas, entre outros.
Comunicação horizontal ou cruzada
É aquele que se estabelece entre membros que possuem níveis hierárquicos semelhantes. Caracteriza-se por transmitir informações com maior agilidade, coordenar atividades, solucionar problemas ou tomar decisões sobre um departamento. Essas informações são comunicadas por meio de reuniões, trabalho em equipe, telefone, entre outros.
Barreiras de comunicação organizacional
Muitas empresas devem suas realizações, conquistas ou fracassos à comunicação organizacional. Por isso, é muito importante comunicar e transmitir informações claras e precisas, que estejam à disposição de todos os trabalhadores e que cheguem através dos diferentes canais de informação.
No entanto, existem várias barreiras na transmissão de informações que podem ter origem no remetente, numa mensagem confusa, no destinatário ou no feedback da informação, o que pode originar vários problemas.
- Transmita informações enganosas ou imprecisas.
- Distorção da mensagem ao ser transmitida pelos diversos canais de comunicação.
- Perda de informações por parte de quem as comunica.
- Ofereça outras informações ou informações desnecessárias.
- Se for uma mensagem não escrita, seu conteúdo pode ser distorcido.
- Falhas de ferramentas tecnológicas: redes internas, sistemas colapsados.
- Barreiras no contexto internacional devido a obstáculos como o idioma ou as expressões culturais.
A comunicação organizacional é de vital importância para a gestão de uma empresa ou organização. É uma troca constante de informação que permite desenvolver métodos ou resolver a atividade que se realiza, para proporcionar um bem ou serviço de qualidade.
