O que é Call center:
Central de Atendimento significa em espanhol, call center de telefone. Como tal, é um escritório que se encarrega de gerir os contactos de uma empresa com os seus clientes.
O Central de Atendimento visa oferecer informações, suporte e suporte aos clientes de uma determinada empresa ou empresa fornecedora de produtos ou serviços.
O centros de chamada eles lidam com os contatos do cliente principalmente por meio de chamadas telefônicas, mas também por meio de outros canais, como fax, e-mail, mensagens instantâneas, mensagens de texto ou SMS e mensagens multimídia.
Nessas centrais de atendimento, dois tipos de contatos são diferenciados: chamadas externas, também conhecido como fora da banda, que são aquelas que são realizadas para o exterior, e chamadas recebidas ou de entrada, que são o que os clientes externos fazem.
No Central de Atendimento Converge um variado grupo de profissionais treinados e treinados nas diversas áreas específicas do serviço de comunicação, desde agentes, assessores e supervisores, a executivos e equipa técnica.
O call center, da mesma forma, necessita para seu funcionamento, além dos recursos humanos, um conjunto de recursos físicos e tecnológicos, como bom ambiente de trabalho, computadores, telefones, headsets, microfones, etc., bem como determinados processos e metodologias de trabalhar para garantir um serviço eficiente.
O centros de chamada, em geral, oferecem diversos tipos de serviços, dependendo do tipo de empresa que os contrata: atendimento, suporte técnico, informação ao público, pedidos de catálogo, cobrança ou marketing telefone, etc.
Geralmente, centros de chamada empresas que prestam este tipo de serviço a determinadas empresas, através de esquemas de subcontratação ou terceirização.
