Processo de comunicação: o que é, seus elementos e como funciona

Qual é o processo de comunicação?

O processo de comunicação é o conjunto de ações que são colocadas em prática para transmitir, de forma eficaz e eficiente, uma mensagem entre um ou mais indivíduos.

Surge da necessidade de comunicar e trocar informações, opiniões ou sentimentos com sucesso. Portanto, seu objetivo é comunicar algo que outras pessoas possam entender.

O processo de comunicação começa quando o emissor tem clareza sobre a ideia que deseja comunicar, formula a mensagem e a envia por meio de um canal (voz, mensagem escrita, linguagem corporal, etc.). A mensagem é então recebida e decodificada pelo receptor, que pode então responder e trocar sua opinião.

Por exemplo, quando fazemos uma chamada, o remetente e o destinatário trocam mensagens diretas, através de uma ligação telefónica que funciona como canal de comunicação.

O processo comunicativo é caracterizado por ser dinâmico e contínuo. Da mesma forma, utiliza uma série de elementos para que possa ocorrer, como o emissor, a mensagem, o canal e o receptor.

Elementos do processo de comunicação

Para que o processo de comunicação se desenvolva corretamente e seja eficaz, utiliza os seguintes elementos:

1. Transmissor: É o indivíduo que inicia o processo de comunicação, codifica e envia uma mensagem para outra pessoa.
2. Destinatário: É quem recebe e decodifica a mensagem que recebe do remetente.
3. Código: São os signos ou símbolos usados ​​pelo remetente para criar a mensagem e que são conhecidos pelo destinatário por sua interpretação ou decodificação. Por exemplo, uma linguagem, uma linguagem de sinais, um sistema de símbolos, etc.
4. Mensagem: É a informação ou conteúdo que o remetente vai compartilhar com o destinatário.
5. Canal de comunicação: É o meio físico usado pelo remetente para enviar a mensagem. Por exemplo, o ar na comunicação oral, mídia digital, papel, telefone celular, etc.
6. Ruído: São os meios ou obstáculos externos que podem afetar a emissão e / ou recepção da mensagem. Por exemplo, falha no serviço de Internet, distração, música alta, etc.
7. Feedback ou comentários: É a resposta que o receptor envia ao remetente e vice-versa. Isso garante a eficácia do processo de comunicação.

Como funciona o processo de comunicação

O processo de comunicação atende às seguintes etapas:

1. Intenção de comunicar: Nesta primeira etapa, o remetente deve ter a intenção de comunicar algo a outra pessoa. Por exemplo, Julia tem uma mensagem importante para compartilhar com sua amiga Luisa.
2. Codificação da mensagem: o emissor desenvolve e prepara o conteúdo da sua mensagem de acordo com a comunicação a ser utilizada (escrita, oral, visual, não verbal) e que o receptor domine. Por exemplo, Julia enviará uma mensagem por meio de comunicação escrita.
3. Seleção do canal de comunicação: É a etapa em que o remetente seleciona o canal que considera mais adequado, conforme a circunstância, para enviar a mensagem. Pode ser através da Internet, carta, telefone, etc.
4. Transmissão da mensagem: Nesta fase, o processo dependerá do canal selecionado, como mensagem de texto, chamada ou vídeo chamada, email, entre outros. Por exemplo, Julia selecionou mensagens de texto por meio de seu telefone celular.
5. Recebendo a mensagem: é quando o receptor recebe a mensagem. Pode ser receber uma carta em suas mãos, notificação de uma mensagem de texto, etc. É a primeira abordagem do receptor com a mensagem antes de decodificá-la. Por exemplo, quando Luisa ouve a notificação de que recebeu uma mensagem de texto no seu telemóvel.
6. Decodificando a mensagem: o receptor decodifica e interpreta a mensagem recebida, o que gera seu entendimento. Nesta fase, o processo de comunicação será bem sucedido se o receptor compreender a mensagem recebida. Por exemplo, Luisa recebeu e leu a mensagem de texto que Julia lhe enviou.
7. Resposta do receptor: por fim, o receptor compartilhará sua resposta com o emissor da mensagem, gerando feedback e troca de mensagens entre os participantes do processo de comunicação bidirecional. Por exemplo, Luisa dá uma resposta à mensagem de Julia. Se a comunicação for unidirecional, o remetente não receberá uma resposta do receptor.

A seguir, apresentamos passo a passo diferentes exemplos de como o processo de comunicação funciona em vários contextos e situações:

Exemplos do processo de comunicação

Reunião de trabalho remota

1. Intenção de comunicar: o gerente (remetente) de uma empresa deve comunicar aos demais funcionários (destinatários) as novas regras de segurança implementadas nas instalações de trabalho.
2. Codificação da mensagem: o remetente elabora o conteúdo utilizando a linguagem oral como código da mensagem, em uma linguagem comum entre os participantes.
3. Seleção do canal de comunicação: o emissor selecionou a conexão com a Internet como canal de comunicação.
4. Transmissão da mensagem: a mensagem será transmitida por meio de uma videochamada.
5. Recebendo a mensagem: a mensagem será recebida por todos os participantes (destinatários) assim que estiverem conectados na videochamada no horário programado.
6. Decodificando a mensagem: os receptores decodificam e interpretam a mensagem recebida e entendem seu conteúdo e significado.
7. Resposta do receptor: por fim, os destinatários compartilharão suas opiniões, gerando feedback e troca de mensagens entre os participantes do processo de comunicação. Desta forma, o processo de comunicação foi eficaz e eficiente.

Comunicação por e-mail

1. Intenção de comunicar: um cliente (emissor) de um serviço de TV internacional pretende fazer uma reclamação após ter tido problemas com o serviço de TV.
2. Codificação da mensagem: o remetente prepara o conteúdo usando a linguagem escrita como código da mensagem, em uma linguagem que não é comum com o destinatário.
3. Seleção do canal de comunicação: o emissor selecionou a conexão com a Internet como canal de comunicação.
4. Transmissão da mensagem: a mensagem será transmitida por e-mail.
5. Recebendo a mensagem: a mensagem é recebida pelo destinatário por meio do e-mail da operadora internacional de TV.
6. Decodificando a mensagem: o destinatário abre o e-mail, mas não consegue decodificar ou interpretar a mensagem, pois se trata de um idioma que ele não domina e, portanto, não entende seu conteúdo.
7. Resposta do receptor: o receptor não pode emitir uma resposta ao remetente até que a mensagem seja decodificada. Neste caso, o processo de comunicação não foi bem sucedido.

Comunicação não verbal

1. Intenção de comunicar: um cachorro (remetente) começa a latir e corre em direção à cozinha para chamar a atenção de seu responsável (receptor), para que ele lhe sirva a comida em seu contêiner.
2. Codificação da mensagem: o cão (remetente) usa seu latido como código da mensagem, embora não seja comum com o receptor.
3. Seleção do canal de comunicação: o emissor usa o ar como um canal de comunicação através do qual as ondas sonoras se expandem e viajam com seus latidos.
4. Transmissão da mensagem: a mensagem será transmitida por meio de latidos constantes.
5. Recebendo a mensagem: a mensagem é recebida pelo receptor por meio do som.
6. Decodificando a mensagem: o receptor ouve o latido e, embora não consiga decodificar a mensagem como tal, pode interpretar a intenção do latido ao ver o cão (remetente) correndo para sua tigela de comida vazia.
7. Resposta do receptor: o receptor serve comida no prato de seu animal de estimação. Nesse caso, o processo de comunicação foi bem-sucedido.

Chamada telefonica

1. Intenção de comunicar: Andrés (emissor) pretende chamar seu irmão Eduardo (receptor) para cumprimentá-lo.
2. Codificação da mensagem: o remetente elabora o conteúdo de sua mensagem em linguagem oral, em uma linguagem comum entre os participantes. Mensagem de Andrés: "Olá, tudo bem?"
3. Seleção do canal de comunicação: o emissor selecionou a rede de telefonia móvel como canal de comunicação.
4. Transmissão da mensagem: a mensagem será transmitida por chamada de voz. Recepção da mensagem: a mensagem é recebida pelo receptor por meio da ligação telefônica.
5. Recebendo a mensagem: Eduardo (receptor) recebe uma ligação em seu celular.
6. Decodificando a mensagem: Eduardo (receptor) atende o telefonema, ouve a mensagem e a decodifica.
7. Resposta do receptor: o receptor responde “Estou bem. Como você tem estado?". Houve uma resposta à mensagem inicial que, por sua vez, foi respondida: “Muito bom. Saindo da aula ". Neste caso, o processo de comunicação correu bem, houve feedback comunicativo e ambos os participantes serviram como remetente e destinatário.

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